Versand
1. Geltungsbereich
Ortrenix (nachfolgend „wir“) bietet den Versand der über unseren Onlineshop bestätigten Bestellungen innerhalb Deutschlands an. Die Zustellung kann grundsätzlich innerhalb des deutschen Festlands sowie nach Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen, Bremen, Nordrhein-Westfalen, Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg, Bayern, Saarland, Berlin, Brandenburg, Mecklenburg-Vorpommern, Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen erfolgen. Die Lieferbarkeit richtet sich nach der jeweils angegebenen Lieferadresse und den verfügbaren Versandmöglichkeiten.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt, soweit dieses für die jeweilige Bestellung vorgesehen ist. Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben. Bei der Zustellung kann daher für diese bereits berücksichtigten Kosten grundsätzlich keine weitere Zahlung erforderlich sein.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 166.99 fällt eine Versandgebühr von € 6.99 an. Ab einem Bestellwert von € 167 ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei. Maßgeblich ist der während des Bestellvorgangs ausgewiesene Gesamtbetrag.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Lieferzeit
Bestellungen, deren Zahlung vor 18:00 Uhr bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen.
Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Die anschließende Lieferzeit wird derzeit mit etwa 9 bis 14 Werktagen veranschlagt. Die tatsächliche Laufzeit kann abhängig von Transportabläufen, Wetterbedingungen, behördlichen Verfahren und weiteren logistischen Umständen abweichen.
4. Versanddienstleister
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Transportdienst für eine konkrete Bestellung verwendet wird, kann entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen festgelegt werden.
Nach erfolgtem Versand können die verfügbaren Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Angaben zum Transportdienstleister, an die beim Kauf angegebene Kontaktadresse übermittelt werden.
5. Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Sendung empfehlen wir, den äußeren Zustand der Verpackung zeitnah zu prüfen. Sollten sichtbare Beschädigungen festgestellt werden, können entsprechende Fotos zur Dokumentation angefertigt und innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundenservice übermittelt werden, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse kann sich die Zustellung verzögern. Entstehen aufgrund vom Nutzer übermittelter fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben zusätzliche Versandaufwendungen, können diese dem jeweiligen Vorgang entsprechend berücksichtigt werden.
6. Änderungen und Stornierungen
Soll eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung zu kontaktieren. Wir prüfen die Anfrage unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungsstands der Bestellung.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versand kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware gegebenenfalls ein Rückgabevorgang eingeleitet werden. Die hierfür geltenden Bedingungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsregelung.
7. Rückgabe
Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen verfügen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage bezüglich Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ablauf, Kosten und Erstattung ergeben sich aus den jeweils geltenden Regelungen für Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
8. Datenschutz bei der Versandabwicklung
Für die Vorbereitung und Durchführung einer Lieferung werden nur die hierfür erforderlichen Angaben verarbeitet. Dazu können insbesondere Name, Lieferadresse sowie Kontaktinformationen gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und Schutzmechanismen für die Datenübertragung, können eingesetzt werden, um die Sicherheit der verarbeiteten Informationen zu unterstützen.
9. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)