Ortrenix (nachfolgend „wir“) stellt über diese Online-Plattform Informationen, Bestellmöglichkeiten, Zahlungsfunktionen und unterstützende Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Erwerb der angebotenen Waren bereit. Die folgenden Bestimmungen beschreiben die wesentlichen Regeln für die Nutzung der Plattform und die Abwicklung von Bestellungen.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Servicebedingungen gelten für alle Nutzer, die unsere Online-Plattform zum Einkaufen, zur Registrierung, zur Aufgabe und Bezahlung von Bestellungen oder zur Nutzung der verfügbaren Servicefunktionen verwenden.
Mit der Nutzung der Plattform und der Durchführung einer Bestellung erklären Sie sich mit den auf den jeweiligen Seiten dargestellten Bedingungen einverstanden. Maßgeblich sind dabei insbesondere die Angaben, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden, sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Nutzung einzelner Funktionen kann voraussetzen, dass bestimmte Angaben gemacht werden, soweit diese für den jeweiligen Vorgang erforderlich sind. Nutzer sollten die übermittelten Informationen sorgfältig prüfen, damit Bestellungen und Serviceanfragen möglichst eindeutig bearbeitet werden können.
2. Produkte und Preise
Die auf unserer Online-Plattform dargestellten Waren werden mit Informationen bereitgestellt, die eine nachvollziehbare Kaufentscheidung unterstützen sollen. Angaben zu den Produkten, ihren wesentlichen Eigenschaften und den jeweils angezeigten Preisen werden auf den entsprechenden Produktseiten und im Bestellablauf dargestellt.
Der Bestand der angebotenen Waren wird im Rahmen der laufenden Plattformverwaltung aktualisiert. Der für eine Bestellung maßgebliche Betrag ergibt sich aus der Zusammenfassung vor Abschluss des Zahlungsvorgangs.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, umfassen die ausgewiesenen Produktpreise die Mehrwertsteuer, Zölle und weitere berücksichtigte Abgaben. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung gesondert und nachvollziehbar angezeigt.
3. Bestellung und Zahlung
Nach Auswahl der gewünschten Waren werden die Bestelldaten vor dem Abschluss in einer Übersicht zusammengefasst. Diese Übersicht kann unter anderem die ausgewählten Artikel, Mengen, Preise, Versandkosten, den Gesamtbetrag sowie die für die Bestellung verwendete Lieferadresse enthalten.
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (€). Für den Zahlungsvorgang stehen die auf der Plattform angezeigten und für die jeweilige Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden zur Verfügung. Die weitere Bearbeitung einer Bestellung erfolgt auf Grundlage des bestätigten Zahlungsstatus.
Weitere Informationen zu Zahlungsabläufen, akzeptierten Zahlungsmethoden, Sicherheitsmaßnahmen und möglichen Zahlungsproblemen finden Sie unter Zahlungsarten.
4. Versand und Versandkosten
Die Lieferung der über unsere Online-Plattform bestätigten Bestellungen erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Dazu gehören die Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen. Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von € 0 bis € 166,99 werden Versandkosten in Höhe von € 6,99 berechnet; ab einem Bestellwert von € 167 wird innerhalb Deutschlands kein Versandbetrag berechnet. Zahlungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen werden; später bestätigte Zahlungen werden in der Regel am folgenden Werktag weiterbearbeitet. Der Versand wird üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet, während die voraussichtliche Lieferzeit etwa 9 bis 14 Werktage betragen kann. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versandrichtlinie.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Für die Bearbeitung können die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis erforderlich oder hilfreich sein. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach Übergabe der Bestellung an den Versandablauf ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr vorgesehen; nach Erhalt der Ware können jedoch die geltenden Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten geprüft werden. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie unter Stornierungsrichtlinie.
6. Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Die Anfrage kann über unseren Kundenservice eingereicht und anhand der jeweiligen Bestellung geprüft werden. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, während bei einem bestätigten Mangel oder einem Problem, das der Ware zugeordnet werden kann, eine andere Kostenregelung Anwendung finden kann. Nach einer bestätigten Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsinstituts etwa 10 bis 15 Werktage dauern. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
7. Datenschutz und Privatsphäre
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform nur verarbeitet, soweit dies für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenanfragen, die technische Bereitstellung der Plattform oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist.
Wir berücksichtigen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die jeweils anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften. Dabei werden geeignete organisatorische und technische Maßnahmen eingesetzt, die sich an Art und Umfang der jeweiligen Verarbeitung orientieren.
8. Anwendbares Recht und Zuständigkeit
Diese Servicebedingungen unterliegen, soweit rechtlich zulässig, dem in Deutschland geltenden Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die im jeweiligen Einzelfall Anwendung finden, bleiben hiervon unberührt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der einschlägigen Datenschutzvorschriften.
Soweit eine gerichtliche Zuständigkeit rechtlich vereinbart oder bestimmt werden kann, richtet sie sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen.
Wir können diese Servicebedingungen bei Änderungen gesetzlicher Anforderungen, technischer Abläufe oder organisatorischer Prozesse anpassen. Relevante Änderungen können über geeignete Kommunikationswege oder durch Veröffentlichung der aktualisierten Fassung auf der Online-Plattform mitgeteilt werden.
9. Geltungsbereich
Diese Bedingungen beziehen sich auf die Nutzung der über unsere Online-Plattform bereitgestellten Funktionen sowie auf Vorgänge im Zusammenhang mit Produktinformationen, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und Kundenanfragen.
Für einzelne Bereiche können ergänzende Regelungen gelten, wenn aufgrund der Art des jeweiligen Vorgangs zusätzliche Informationen erforderlich sind. Diese ergänzenden Angaben sollen zusammen mit diesen Servicebedingungen eine nachvollziehbare Grundlage für die Nutzung der Plattform und die Abwicklung von Bestellungen bilden.
10. Privatsphäre und Schutz personenbezogener Daten
Bei der Nutzung unserer Online-Plattform können personenbezogene Daten verarbeitet werden, wenn diese für einen konkreten Zweck benötigt werden. Dazu können beispielsweise Angaben gehören, die zur Bearbeitung einer Bestellung, zur Lieferung, zur Zahlungszuordnung oder zur Beantwortung einer Anfrage erforderlich sind.
Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Grundsätze der Zweckbindung, Datenminimierung und angemessenen Sicherheit. Personenbezogene Daten werden nicht mit dem Hauptzweck erhoben, möglichst viele Informationen über Nutzer zu sammeln.
Soweit eine Einwilligung für bestimmte Verarbeitungsvorgänge erforderlich ist, kann diese im Rahmen der geltenden rechtlichen Vorgaben für zukünftige Verarbeitungen widerrufen werden. Betroffene Personen können außerdem die ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte geltend machen.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Online-Plattform verfügbaren Inhalte, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Gestaltungselemente, Grafiken und sonstiger geschützter Materialien, können urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt sein.
Eine Nutzung dieser Inhalte außerhalb der vorgesehenen Nutzung der Plattform kann von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen oder erforderlichen Nutzungsrechten abhängen. Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben hiervon unberührt.
12. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns um eine nachvollziehbare und ordnungsgemäße Bereitstellung der Plattform sowie um eine sachgerechte Bearbeitung von Bestellungen und Serviceanfragen.
Der tatsächliche Ablauf einzelner Vorgänge kann von Umständen abhängen, die im jeweiligen Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Rückgabeprozess auftreten. Soweit solche Umstände eine zusätzliche Prüfung erforderlich machen, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verändern.
Nichts in diesen Servicebedingungen soll gesetzliche Rechte von Verbrauchern einschränken oder ausschließen, soweit solche Rechte nach anwendbarem Recht bestehen.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu einer Bestellung können Nutzer unseren Kundenservice kontaktieren, damit der betreffende Vorgang anhand der verfügbaren Informationen geprüft werden kann.
13. Änderungen dieser Servicebedingungen
Wir können den Inhalt dieser Servicebedingungen anpassen, wenn sich rechtliche Vorgaben, technische Funktionen oder organisatorische Abläufe verändern.
Die jeweils aktualisierte Fassung kann auf der Online-Plattform veröffentlicht werden. Bei Änderungen, die für die Nutzung der Plattform oder bestehende Vertragsverhältnisse wesentlich sein können, erfolgt eine Information unter Berücksichtigung der anwendbaren rechtlichen Anforderungen.
Die weitere Nutzung der Plattform nach Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung kann im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
14. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)