1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ortrenix (nachfolgend „wir“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungsanfragen für Bestellungen, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.
Eine Stornierung kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung beantragt werden, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfiehlt es sich, den Stornierungswunsch frühzeitig mitzuteilen.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald eine Bestellung bereits an den Versandablauf übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelungen beantragt werden.
Gesetzliche Rechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
2. Ablauf der Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage können Sie unser Serviceteam per E-Mail unter support@ortrenix.com oder telefonisch unter +1 (336) 829-4517 kontaktieren.
Damit die Bestellung möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, sollten Sie die Bestellnummer sowie einen verfügbaren Zahlungsnachweis angeben. Zusätzliche Informationen können angefordert werden, wenn sie für die Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.
Nach Eingang der Anfrage wird diese üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand. Wird die Stornierung bestätigt und ist eine Rückzahlung vorgesehen, wird der entsprechende Erstattungsvorgang eingeleitet.
3. Rückzahlung nach einer Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung grundsätzlich über das Zahlungsmittel veranlasst, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsweg kann die Erstattung auf eine Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte erfolgen.
Wir veranlassen die Rückzahlung entsprechend dem bestätigten Stornierungsvorgang und den jeweils geltenden rechtlichen Vorgaben. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann anschließend von den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank oder des Zahlungsinstituts abhängen.
Erfahrungsgemäß kann die sichtbare Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Diese Zeitspanne betrifft die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister und ist von der Bearbeitung der Rückerstattung durch uns zu unterscheiden.
Sollte nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums keine Gutschrift sichtbar sein, können Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und der verfügbaren Zahlungsinformationen kontaktieren, damit der Vorgang überprüft werden kann. Weitere Informationen zu allgemeinen Erstattungsabläufen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir prüfen jede Stornierungsanfrage anhand des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der jeweiligen Bestellung.
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, dass ein Stornierungswunsch noch vor Beginn des weiteren Versandablaufs berücksichtigt werden kann.
Falls sich der Status einer Bestellung während der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage ändert, informieren wir Sie im Rahmen der verfügbaren Bearbeitungsmöglichkeiten über den weiteren Ablauf.
Verzögerungen bei der Rückzahlung, die auf interne Prüfungen von Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsdienstleistern zurückzuführen sind, können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.
Diese Hinweise berühren keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen können.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel mit dem Erhalt der Ware. Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Vertrag widerrufen werden soll. Die Erklärung kann über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.
Nach Zugang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf sowie die praktischen Abläufe für Rückgabe und Rückerstattung bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.
6. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)