1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Ortrenix (nachfolgend „wir“) bearbeitet Rückerstattungen entsprechend dem jeweiligen Bestellvorgang und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Rückerstattung kann insbesondere eingeleitet werden, wenn ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung geprüft und für die weitere Bearbeitung akzeptiert wurde. Auch nach einer genehmigten Rückgabe kann der Erstattungsprozess für die betreffenden Waren veranlasst werden.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen, wird der entsprechende Vorgang zeitnah bearbeitet. Die konkrete Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Falls, Rücksendestatus und erforderlicher Prüfung unterschiedlich sein.
Gesetzliche Ansprüche, einschließlich möglicher Rechte im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerruf, bleiben von den in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufen unberührt.
2. Art und Zeitpunkt der Rückzahlung
Rückzahlungen werden grundsätzlich über das Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsweg kann die Erstattung daher auf die bei der Bestellung eingesetzte Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte erfolgen.
Nach Veranlassung der Rückzahlung liegt die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift teilweise im Bearbeitungsbereich der kartenausgebenden Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstes. Die Bearbeitungszeiten können sich daher je nach Institut unterscheiden.
Wenn eine Rückerstattung bei einer vollständigen gesetzlichen Widerrufserklärung erfolgt, wird sie innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgestellt werden.
Sollte eine angekündigte oder bereits veranlasste Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar sein, können Sie uns kontaktieren, damit der Status anhand der Bestell- und Zahlungsinformationen geprüft werden kann.
3. Behandlung von Unregelmäßigkeiten bei Rückerstattungen
In einzelnen Fällen kann es erforderlich sein, eine Rückzahlung zusätzlich zu überprüfen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn die ursprüngliche Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann, eine Transaktion durch das Zahlungsinstitut noch verarbeitet wird oder die Angaben zur Bestellung für eine Zuordnung ergänzt werden müssen.
Wenn während des Erstattungsprozesses eine Abweichung festgestellt wird, kann unser Serviceteam die verfügbaren Bestellinformationen prüfen und gegebenenfalls zusätzliche Angaben anfordern. Dazu können beispielsweise die Bestellnummer oder ein Zahlungsnachweis gehören.
Sollte eine Rückzahlung vom Zahlungsinstitut nicht verarbeitet werden können, wird der Vorgang anhand der verfügbaren Informationen erneut geprüft. Soweit erforderlich, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Eine Verzögerung bei der Gutschrift bedeutet nicht automatisch, dass der Erstattungsantrag abgelehnt wurde. Der Bearbeitungsstand kann von verschiedenen Schritten innerhalb des Zahlungsablaufs abhängen.
4. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir behandeln Rückerstattungsanfragen unter Berücksichtigung der verfügbaren Informationen und der jeweiligen Umstände des einzelnen Vorgangs.
Angaben wie die Bestellnummer oder ein Zahlungsnachweis können dazu beitragen, eine Anfrage schneller zuzuordnen und zu prüfen. Fehlende Informationen können im Einzelfall zu Rückfragen führen.
Bearbeitungszeiten von Banken, Kartenherausgebern oder Zahlungsdienstleistern liegen teilweise außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs und können den Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift beeinflussen.
Wenn während der Bearbeitung technische oder administrative Unregelmäßigkeiten auftreten, prüfen wir den Vorgang anhand der verfügbaren Daten und suchen nach einer angemessenen Lösung im Rahmen der anwendbaren Vorschriften.
Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen können.
5. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)