Widerrufsrecht
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ortrenix (nachfolgend „wir“) berücksichtigt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern in Deutschland. Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Zusätzlich kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Eine solche Anfrage kann unter anderem mit einer beschädigten Ware, einem während der Nutzung festgestellten Mangel, einer unvollständigen Lieferung, einer Abweichung von den bestellten Artikeln, einem beim Erhalt festgestellten Transportschaden, einer falschen Lieferung oder anderen nachvollziehbaren Gründen zusammenhängen. Diese Aufzählung ist nicht abschließend.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden. Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb der nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen. Soweit besondere gesetzliche Regelungen anzuwenden sind, richten sich die jeweiligen Rechte und Pflichten nach diesen Vorschriften.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Eine Anfrage kann per E-Mail an support@ortrenix.com oder telefonisch unter +1 (336) 829-4517 gestellt werden. Zur Prüfung der Anfrage können insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos der betreffenden Ware hilfreich sein.
Nach Eingang der Anfrage wird diese in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Wenn die Rückgabe oder der Umtausch entsprechend dem jeweiligen Vorgang weitergeführt werden kann, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen und die für die Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.
Die Ware ist anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung erfolgen, um den gemeldeten Sachverhalt und die weitere Bearbeitung festzustellen. Je nach Ergebnis wird eine Rückerstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels vorbereitet.
3. Art der Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Je nach Zahlungsart kann die Rückzahlung beispielsweise auf die verwendete Visa-, Mastercard- oder Discover-Zahlungskarte erfolgen.
Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift durch die bearbeitende Bank oder das Zahlungsinstitut beeinflusst werden. Die Bearbeitung durch diese Stellen kann erfahrungsgemäß etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums keine Gutschrift erkennbar sein, können Sie uns mit der Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen kontaktieren, damit der Vorgang überprüft werden kann.
4. Versand eines neuen Artikels
Wird ein Umtausch oder die Lieferung eines Ersatzartikels bestätigt, wird der neue Versand entsprechend dem Bearbeitungsstand der Anfrage vorbereitet.
Die Bearbeitung des neuen Versands kann innerhalb der üblichen Versandabläufe erfolgen. Nach Übergabe an den Transportdienst kann die Lieferzeit in der Regel etwa 9 bis 14 Werktage betragen, wobei die tatsächliche Dauer von den jeweiligen Transportbedingungen abhängen kann.
Sobald Versandinformationen verfügbar sind, können Angaben wie die Bestellnummer und Informationen zum eingesetzten Versanddienst an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt werden. Für die Zustellung können je nach Versandablauf unter anderem DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
5. Umfang der Rückerstattung
Bei einem vollständigen und wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir den für die betreffenden Waren gezahlten Betrag sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über deren Absendung vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Hat der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung ausdrücklich eine Versandart gewählt, die über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgeht, kann der auf diese zusätzliche Versandart entfallende Mehrbetrag von der Erstattung ausgenommen sein.
Die gesetzliche Frist für die Veranlassung einer Rückzahlung ist von der Zeit zu unterscheiden, die Banken oder Zahlungsinstitute für die tatsächliche Gutschrift benötigen.
6. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.
Beruht die Rückgabe auf einem nachweisbaren Mangel oder einem Problem, das der Ware selbst zugeordnet werden kann, können die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen werden.
Wenn ein Umtausch bestätigt wurde und ein neuer Artikel versendet wird, übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzversand.
Abgesehen von den möglichen unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
7. Hinweise zur Verantwortlichkeit
Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände zu bearbeiten.
Eine Meldung mit Fotos oder anderen verfügbaren Informationen kann die Prüfung erleichtern, ist jedoch nicht in jedem Fall Voraussetzung für die Bearbeitung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Verzögerungen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, beispielsweise während des Rücktransports oder bei der Bearbeitung einer Zahlung durch ein Finanzinstitut, können den zeitlichen Ablauf beeinflussen.
Wenn eine Rücksendung unterwegs beschädigt wird oder es zu Unklarheiten beim Transport kommt, prüfen wir die verfügbaren Informationen gemeinsam mit den Beteiligten, um eine angemessene Lösung für den jeweiligen Vorgang zu finden.
Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe lassen gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht zustehen können, unberührt.
8. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)