Ortrenix (nachfolgend „wir“) stellt für Bestellungen auf unserer Online-Plattform die nachstehend beschriebenen Zahlungsmöglichkeiten und Zahlungsabläufe zur Verfügung. Alle Zahlungen und angegebenen Beträge werden in Euro (€) verarbeitet.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen können derzeit Zahlungen mit Visa, Mastercard und Discover verwendet werden.
Barzahlungen, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahmezahlungen werden über unsere Online-Plattform derzeit nicht als Zahlungsmethoden angeboten.
Die Verfügbarkeit einer Zahlungsmethode kann während des Bestellvorgangs angezeigt werden und hängt unter anderem von der erfolgreichen Zahlungsautorisierung ab.
2. Zahlungsablauf
Nach Auswahl der gewünschten Artikel werden die für die Bestellung erforderlichen Angaben während des Bestellvorgangs eingegeben und überprüft. Vor Abschluss der Bestellung werden die wesentlichen Bestelldaten, einschließlich der ausgewählten Artikel, des Gesamtbetrags und der verfügbaren Zahlungsinformationen, angezeigt.
Nach Auswahl der gewünschten Zahlungsmethode erfolgt die Zahlungsautorisierung über den vorgesehenen Zahlungsablauf. Eine Bestellung wird für die weitere Bearbeitung berücksichtigt, sobald die Zahlung entsprechend bestätigt oder autorisiert wurde.
Es empfiehlt sich, die Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Falls bei der Zahlung oder Bestellbestätigung Fragen auftreten, kann unser Serviceteam kontaktiert werden.
3. Sicherheitsmaßnahmen
Die Übertragung von Zahlungs- und Bestelldaten erfolgt über verschlüsselte TLS-Verbindungen, soweit dies für die jeweilige Verbindung technisch vorgesehen ist.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Zahlungsinfrastrukturen, die auf die Verarbeitung von Kartenzahlungen ausgerichtet sind und geeignete Sicherheitsanforderungen, einschließlich anwendbarer PCI-DSS-Standards, berücksichtigen können.
Vollständige Zahlungsdaten der verwendeten Zahlungskarte werden nicht von uns als Teil der gewöhnlichen Bestellverwaltung gespeichert. Personenbezogene Daten werden nur insoweit verarbeitet, wie dies für die Zahlungsabwicklung, die Bestellung, die Sicherheit und die Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der jeweils anwendbaren Datenschutzvorschriften.
4. Preise und Steuern
Alle auf der Plattform angegebenen Beträge werden in Euro (€) dargestellt. Der für die Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst die im Bestellvorgang angegebenen Preisbestandteile.
Soweit für die betreffende Bestellung anwendbar, können die ausgewiesenen Preise die Mehrwertsteuer sowie weitere im Rahmen der Lieferung berücksichtigte Abgaben enthalten. Die konkreten Kosten werden vor Abschluss der Bestellung im Bestellüberblick angezeigt.
Versandkosten werden entsprechend den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen berücksichtigt und im Bestellvorgang dargestellt. Dadurch soll eine nachvollziehbare Übersicht über den zu zahlenden Gesamtbetrag vor der Zahlungsbestätigung ermöglicht werden.
5. Rückerstattungen
Wenn eine Rückgabe oder Stornierung geprüft und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung festgestellt wurden, wird der Erstattungsvorgang entsprechend dem jeweiligen Fall eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Abhängig von der ursprünglich eingesetzten Zahlungsart kann die Erstattung beispielsweise auf eine Visa-, Mastercard- oder Discover-Karte zurückgeführt werden.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten der kartenausgebenden Bank oder des jeweiligen Zahlungsinstituts abhängen. Bei einer Verzögerung können die Bestellnummer und verfügbare Zahlungs- oder Transaktionsinformationen zur Prüfung des Vorgangs mitgeteilt werden.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann in einzelnen Fällen nicht erfolgreich abgeschlossen werden, beispielsweise wenn die Zahlungsautorisierung nicht bestätigt werden kann oder Angaben während des Zahlungsvorgangs überprüft werden müssen.
In solchen Fällen kann zunächst geprüft werden, ob die eingegebenen Zahlungs- und Bestelldaten korrekt und aktuell sind. Gegebenenfalls kann der Zahlungsvorgang erneut durchgeführt werden, sofern dies im Bestellablauf vorgesehen ist.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder eine Zahlung nicht eindeutig zugeordnet werden kann, kann unser Serviceteam kontaktiert werden. Zur schnelleren Prüfung können die Bestellnummer sowie verfügbare Angaben zur betreffenden Zahlung hilfreich sein.
7. Kontakt
International Service / Retourenlager
Kontaktadresse：922 Old Winston Rd ,High Point, NC 27265, US
Kundenservice-E-Mail：support@ortrenix.com
Kundenservice-Telefon：+1 (336) 829-4517
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)